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FAQ

  1. Wie kann ich bestellen?

  2. Wie melde ich mich an?

  3. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

  4. Wie sind die Lieferzeiten?

  5. Gestaltet clickprint24.de für mich Drucksachen?

  6. Kann ich bei clickprint24.de die Ware direkt an meinen Kunden liefern lassen?

  7. Kann ich es billiger haben? Gibt es Wiederverkäufer-Rabatte?

  8. Kann ich meine Druckerzeugnisse abholen?

  9. Kann ich meinen Auftrag stornieren?

  10. 4-farbig ist ja gut und schön, ich will meinen Flyer aber mit Foto und richtig bunt…

  11. Was sind RGB-Farben?

  12. Was sind CMYK-Farben?

  13. Wozu ist ein Randbeschnitt gut?

  14. Warum noch mal 6 mm zum Rand des Datenformates?

  15. Was bedeutet Schneide- u. Falztoleranz?

  16. Laufrichtung des Papiers?

  17. Was ist eine JPG-Datei?

  18. Welche Auflösung soll ich wählen?

  19. Werden beim JPG-Format die Schriften gerastert?

  20. Kann ich auch RGB-JPGs zu clickprint24.de schicken?

  21. Wie erstelle ich eine PDF-Datei?

  22. Soll ich meine Bilddateien z.B. im Photoshop auch als PDF speichern?

  23. Was bedeutet Farbauftrag maximal 300%?

  24. Kann clickprint24.de offene Satzdateien z.B. aus InDesign, CorelDraw, Photoshop oder Illustrator verarbeiten?

  25. REKLAMATION


  • Wie kann ich bestellen?


    Bestellen bei clickprint24.de ist kinderleicht, folgen Sie dabei einfach der Menüführung bis zu Ihrem gewünschten Produkt. Dort wählen Sie die möglichen Optionen und legen den Artikel in den Warenkorb. Von dort aus gehen Sie zur Kasse und machen die erforderlichen Angaben zur Liefer- und Zahlungsart. Nach erfolgreichem Einkauf schicken Sie uns nur noch Ihre Druckdaten und nach ein paar Tagen erhalten Sie von uns Ihre fertigen Drucksachen.

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  • Wie melde ich mich an?


    Wenn Sie zum ersten Mal bei clickprint24.de bestellen, klicken Sie auf "Neues Konto" in der rechten Anmeldebox um zum Anmeldeformular zu gelangen, wo Sie Ihre Kundendaten angeben können.

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  • Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?



    Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?" in der rechten Anmeldebox. Ihr Passwort wird Ihnen dann automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Erstanmeldung angegeben haben.

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  • Wie sind die Lieferzeiten?


    Die Lieferzeiten erfahren Sie in der Detailbeschreibung der jeweiligen Produkte.

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  • Gestaltet clickprint24.de für mich Drucksachen?


    Nein. Wir drucken ausschließlich von Ihnen gelieferte Druckdaten.

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  • Kann ich bei clickprint24.de die Ware direkt an meinen Kunden liefern lassen?


    Ja, Sie können im Kassenbereich die Lieferadresse angeben, an die wir die Ware versenden sollen.

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  • Kann ich es billiger haben? Gibt es Wiederverkäufer-Rabatte?


    Nein.

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  • Kann ich meine Druckerzeugnisse abholen?


    Ja, Sie wählen bei Versandart "Selbstabholer" und wir informieren Sie, wenn die Ware bei uns abholbereit ist.

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  • Kann ich meinen Auftrag stornieren?


    Bitte beachten Sie das eine Stornierung kostenpflichtig ist und nur dann möglich ist wenn der Auftrag noch nicht im Druck ist. Zur Stornierung Ihres Auftrages schicken Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und der Bitte um Stornierung an mail@clickprint24.de. Wir prüfen dann ob eine Stornierung möglich ist und geben Ihnen in jedem Fall Bescheid.

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  • 4-farbig ist ja gut und schön, ich will meinen Flyer aber mit Foto und richtig bunt…


    4-farbig heißt bunt. Das kommt daher, dass sich Buntdruck aus den 4 Grundfarben Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz zusammensetzt. Aus diesen Farben "mischt" sich ein Buntbild.

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  • Was sind RGB-Farben?


    Im RGB-Farbmodell werden drei Grundfarben genutzt, aus welchen sich alle anderen Farben mischen lassen: Rot, Grün und Blau (= RGB). So ergibt z.B. aus der Mischung von Rot und Grün Gelb; die Mischung aller 3 Farben mit voller Intensität ergibt Weiß. Nach dem RGB-Farbmodell arbeiten z.B. Farbfernseher oder auch Computermonitore (Röhrenmonitore). Hierbei setzt sich jeder Pixel (Punkt) aus genau 3 einzelnen, kleinen Pünktchen zusammen: einem roten, einem grünen und einem blauen. Die Pünktchen sind hierbei so klein, dass unser Auge diese nicht als einzelne wahrnimmt, sondern automatisch eine Mischung derer erzeugt. So können dann entsprechende Farben dargestellt werden.

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  • Was sind CMYK-Farben?


    Wie auch schon beim RGB-Farbmodell liegt dem CMYK-Farbmodell zugrunde, mit einer möglichst geringen Anzahl von Grundfarben viele Farben darstellen zu können. Im CMYK-Farbmodell stehen die Farbe Cyan, Magenta, Yellow und Schwarz zur Abbildung des Farbraumes zur Verfügung. K ist Schwarz ? Nein, der Buchstabe K steht hierbei für das amerikanische Wort "Key", was übersetzt soviel bedeutet wie "Tiefe"; der Buchstabe B war schon durch das Blau im RGB-Farbmodell belegt. Durch die 3 eigentlichen Grundfarben CMY kann durch die Mischung oder Überlagerung kein so tiefes Schwarz erzeugt werden, wie beispielsweise im RGB-Farbmodell, sondern lediglich ein recht dunkles Braun. Da jedoch sehr häufig "tiefe" Schwarztöne zur Umsetzung von Drucksachen benötigt werden, wurde Schwarz als "Grundfarbe" bzw. Einzelfarbe hinzugenommen.

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  • Wozu ist ein Randbeschnitt gut?


    Beim Schneiden Ihres Auftrags nach dem Druck können Toleranzen auftreten. Wenn ein Randbeschnitt angelegt ist (also der Hintergrund an jeder Seite 2 mm übersteht, der abgeschnitten wird), kann so ein ungewollt sichtbarer Rand vermieden werden.

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  • Warum noch mal 6 mm zum Rand des Datenformates?


    Wegen der Schneidetoleranzen: Wenn die Schriften und Grafiken zu nahe am Rand des Druckerzeugnisses liegen, können diese evtl. abgeschnitten werden oder "sehen so an den Rand gedrängt aus".

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  • Was bedeutet Schneide- u. Falztoleranz?


    Aus produktionstechnischen Gründen kann es in der Endverarbeitung zu Schneid- und Falztoleranzen von bis zu 2 mm kommen.

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  • Laufrichtung des Papiers?


    Leider kann aus produktionstechnischen Gründen bei der Platzierung Ihres Druckauftrages nicht auf die Laufrichtung des Papiers rücksicht genommen werden. Deshalb ist ein unter Umständen leichtes Aufbrechen beim Falzen hinzunehmen.

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  • Was ist eine JPG-Datei?


    Dies ist ein pixel-orientiertes, komprimiertes Dateiformat. Wenn Sie diese mit hoher bzw. maximaler Auflösung erstellen, sind fast keine sichtbaren Qualitätseinbußen beim Druck zu sehen.

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  • Welche Auflösung soll ich wählen?


    Wenn Ihre Datei DIN A4 oder kleiner beträgt, können Sie es in einer Auflösung von 300 dpi (kleinere Dateigröße) bis max. 600 dpi (für bessere Schriftdarstellung) abspeichern. Ist Ihre Datei DIN A3 oder größer, sollten Sie es mit 150 bis 300 dpi abspeichern.

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  • Werden beim JPG-Format die Schriften gerastert?


    Ja! Falls Sie Grafiken mit viel kleinen Mengentexten haben, kann dieser Effekt störend wirken. Legen Sie Ihren Text in 100% K (schwarz) an, dann ist er am besten lesbar. Verzichten Sie wenn möglich, auf Schriftgrößen unter 5 Punkt.

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  • Kann ich auch RGB-JPGs zu clickprint24.de schicken?


    Prinzipiell verarbeiten wir auch Dateien im RGB-Modus. Es wird dann nach unserem Standard-Farbprofil in cmyk konvertiert. Bitte beachten Sie dabei, dass es zu Farbverschiebungen kommen kann. Reklamationen aus diesem Grund können wir leider nicht anerkennen. Weiterhin sind gewisse (z. T. "leuchtende") RGB-Farben im cmyk-Farbraum nicht darstellbar. Legen Sie deshalb besser Ihre Grafiken gleich als cmyk an.
    RGB = Rot-Grün-Blau
    cmyk = cyan-magenta-yellow-keycolor (schwarz)

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  • Wie erstelle ich eine PDF-Datei?


    Es gibt verschiedene Wege eine PDF-Datei zu erstellen.

    1. Der beste und sicherste Weg aus professionellen Layout-Programmen eine PDF-Datei zu schreiben ist über eine Postscript-Datei. Drucken oder exportieren Sie eine *.ps-Datei mit der PPD AdobePDF (beim Acrobat Distiller dabei) und wandeln Sie diese mit dem Acrobat Distiller unter Verwendung der Voreinstellung PDFX3 oder PrePress-Qualität in ein PDF um. Die PDFX3-Einstellung checkt dabei Ihre Daten im Voraus schon grob auf drucktechnische Verwendbarkeit.

    2. Viele Layoutprogramme wie InDesign, QuarkXpress und CorelDraw unterstützen einen Direkten PDF-Export. Wichtige Einstellungen sind: Alle Schriften einbetten (bei Corel noch besser: Alle Schriften in Kurven umwandeln), Bildauflösung bei Farbe und Graustufen 360dpi und Bitmap 1200dpi, Farbraum: Euroscale Coated.

    3. Über Zusatzprogramme wie PDFWriter.
    Von dieser Variante ist jedoch ist abzuraten, da in der Regel qualitativ schlechte PDFs erzeugt werden!
    Trotzdem gelten auch hier dieselben Einstellungen wie bei Punkt 2. Passermarken, Beschnittzeichen etc. Beim Erstellen einer PS oder PDF-Datei haben Sie in professionellen Layoutprogrammen die Möglichkeit verschiedenste Marken und Hilfszeichen mit auszugeben. Bitte nur 2 mm Beschnitt und Schneidemarken einstellen.

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  • Soll ich meine Bilddateien z.B. im Photoshop auch als PDF speichern?


    Bitte nicht! Das ist zwar technisch gesehen kein Problem, allerdings ist es für uns wesentlich einfacher wenn nur "echte" PDFs, also PDFs mit Vektorinformationen auch als solche ankommen.
    Also: PDFs sind die beste Wahl für direkter Ausgabe aus Layoutprogrammen, jedoch nicht für das Speichern aus Pixel-Grafikprogrammen wie Photoshop, PhotoPaint oder PaintShopPro. Da bitte TIFF oder JPG benutzen.

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  • Was bedeutet Farbauftrag maximal 300%?


    Die Summe der Farbwerte in den einzelnen Druckfarben cmyk (Cyan, Magenta, Yellow und Keycolor (=schwarz)) darf 300% nicht überschreiten. Falls dies der Fall sein sollte, werden wir die Druckdaten in RGB und wieder zurück in CMYK wandeln. Bitte beachten Sie dabei, dass es dabei zu Farbverschiebungen kommen kann. Reklamationen aus diesem Grund können wir leider nicht anerkennen. Weiterhin werden bei diesem Vorgang Schriften aus 100% K in ein 4-farb Schwarz gewandelt.

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  • Kann clickprint24.de offene Satzdateien z.B. aus InDesign, CorelDraw, Photoshop oder Illustrator verarbeiten?


    Können schon. Allerdings bedeutet das einen enormen Mehraufwand, den wir berechnen müssen. In der Regel sind das ca. 29,- bis 66,- Euro (inkl. MwSt.). Ohne alle verwendeten Schriften und Grafiken ist eine Verarbeitung jedoch nicht möglich!

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  • REKLAMATION


    Wir verarbeiten alle Produkte mit der höchstmöglichen Qualität. Alle Produkte unterliegen einer ständigen Qualitätskontrolle. Jedoch können überall Fehler passieren. Auch wir können uns davon nicht freisprechen.
    Sollte uns ein solcher mal unterlaufen sein, benutzen Sie bitte dieses Reklamationsformular. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, dieses vollständig ausgefüllt, zusammen mit 50 Belegexemplaren (bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Portokosten und Belegexemplare nicht erstattet bzw. zurück geschickt werden können) und einer Rechnungskopie zu übersenden an:

    clickprint24.de
    Abt. Qualitätssicherung

    Pestalozzistraße 14
    18609 Binz

     

    Für das Einreichen von Reklamationen sind folgende Rügefristen zu beachten:
    • Rügefrist für Verbraucher: 2 Wochen nach Erhalt der Ware.
    • Rügefrist für Unternehmer: 7 Werktage nach Erhalt der Ware.
    Innerhalb dieser Zeiträume sind uns gegenüber Mängel zu reklamieren.
    Verspätete Reklamationen können leider nicht anerkannt werden.

    Bitte beachten Sie auch, dass Reklamationen aufgrund fehlerhaft angelieferter Daten nicht anerkannt werden. Bitte beachten Sie die Hinweise zu den Dateivorgaben und den jeweiligen Formatvorgaben.

    Ein Hinweis für beschädigte Pakete: Bitte beachten Sie, dass beschädigte Pakete im Beisein des Zustellers geöffnet und gegebenenfalls direkt beim Zusteller zu reklamieren sind, da es sich um eine direkte Leistung des jeweiligen Spediteurs handelt.

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